Assembleia Municipal de 3 de Abril de 2006
“…Foi o Partido Socialista que fez aprovar nesta Assembleia a mudança de escalão ou seja, o aparecimento de um quarto escalão, porque só havia três e as diferenças entre escalões eram muito grandes e com resultados evidentes para as pessoas e para as famílias de menos rendimentos.
O pedido feito por mim próprio nesta Assembleia Municipal à Doutora Teresa Zambujo, tinha a ver com o estudo do aluguer dos contadores. Ou seja: tempo de vida dos contadores, custo do contador e reflexo, chamam-lhe aluguer do contador, mas poder-se-ia chamar quota de serviço, que acho que até é muito mais inteligente, porque não é só o contador, é o serviço.
O documento fala na criação de um “Call Center”, que tem a ver com uma melhor prestação de serviços ao cliente. De facto, acho que é uma falha grave, neste momento, dos SMAS e acho bem que esteja consignada no Orçamento e no Plano de Actividades.
Parece-me também que, a questão da certificação de atendimento a clientes, visto que a acreditação dos contadores também já foi feita e também é importante e, agora, passamos para outras áreas de certificação, por exemplo, a gestão de reclamações.
Qual é a média de resposta a uma reclamação nos SMAS?
Acho que era um ponto interessante para começarmos a ver se, de facto, os SMAS, nesse ponto de vista, têm que evoluir ou não. Acho que pode ser um bom parâmetro. Para já, não falo do tempo de espera do atendimento a clientes, visto que nem um Call Center tem e, portanto, nem sei muito bem como é que recebem as chamadas dos clientes. Presumo que tenham dois ou três telefones, não faço a menor ideia, visto que está previsto a criação de um Call Center.
O tempo médio de atendimento de clientes é outro factor importante.
Um ponto que a mim me parece fundamental e, se calhar, vem responder à crítica, que não é crítica, será o elogio à actividade dos SMAS, neste caso, do Senhor Cotas, quando fala de que há mais clientes, há mais habitação e os consumos diminuíram, ou seja, diminuiu-se as receitas.
Acho que há dois indicadores, que são fundamentais:
Um que é a redução das perdas, que é fundamental e um segundo que tem a ver com a educação ambiental, que é um trabalho que tem também sido feito pelos SMAS junto das escolas e as pessoas perceberam que a água é um bem escasso e que se tem de racionalizar a água e assim criam outro tipo de hábitos e acho que isso é fundamental.
Não sendo a minha função responder, acho que aquilo que era uma crítica passa a ser uma coisa positiva do Senhor Cotas, pessoa por quem tenho muita estima e consideração.
Por último, uma outra coisa, que será importante também implementar pelos SMAS, visto que trabalham na área do ambiente, na prestação do serviço de saneamento, na distribuição de água e na qualidade das águas é uma adaptação dos carros a combustíveis melhores para o ambiente, como é o caso do biogás.
É um investimento, certamente, mas, terá benefícios quer a nível ambiental para o Concelho, quer a nível da poupança de energia…”